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有线电视用户离网问题研究

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有线电视用户离网问题研究

发布日期:2014-09-12 00:00 来源: 点击:

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日益复杂的竞争环境使有线电视用户流失问题的研究工作日益重要,本文主要从有线电视离网用户分类、有线电视用户离网原因简析、有线电视用户离网问题研究方法、以及康卡斯特用户数据及市场对策等方面进行阐述,希望对有线网络运营商的经营工作有所参考借鉴。


    有线电视离网用户分类


    根据格兰研究对有线电视离网用户的研究,将有线电视离网用户分为几下几种类型:


    分类一:按照用户离网的态度可以分为:主动离网用户和被动离网用户。


    主动离网用户:指主动对有线网络运营商提出退网要求而离网的用户。


    被动离网用户:指没有主动对有线网络运营商提出退网要求,但是长期不再续交有线电视收视维护费(一般超过3个月以上)的用户属于被动离网用户。


    分类二:按照用户在网情况可将用户分为:外部离网用户、内部转移用户及休眠用户。


    外部离网用户:是指用户由放弃使用有线网络运营商的服务转移到其他运营商(一般是竞争对手)处。


    内部转移用户:是指用户并没有发生从有线网络运营商到其他运营商的转换行为,只是在有线网络运营商内部进行业务转换。(例如:原有线电视用户现在使用DVB+OTT业务后用宽带+OTTTV盒子看电视,不再看有线电视。)


    休眠用户:是指用户并没有离网,但是长期不开机,不使用有线电视业务。


    分类三:按照用户在网状态可以分为:离网用户、暂停用户、欠费停用户。


    离网用户:指已经正式办理退网手续的用户。


    暂停用户:指当前暂停使用有线电视业务的用户,在网状态为暂停服务。如有需要重新使用有线电视业务可随时去营业厅、客服处办理恢复开通手续即可。


    欠费停用户:指有线电视用户由于到期未续费,拖欠缴纳有线电视收视维护费到达一定的时长(比如:3个月、6个月)从而导致系统自动停止服务,这部分用户即为欠费停用户。


    分类四:按照用户是否因竞争原因离网可以分为:竞争离网用户、非竞争离网用户。


    竞争离网用户:指因为竞争对手竞争导致离网的有线电视用户。


    非竞争离网用户:顾名思义是针对竞争离网用户而定义。是指那些不是因为竞争对手竞争离网的用户。这部分用户有多种原因,包括因房屋变迁而离网、因用户自身原因离网、因满意度低而离网等等。


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